قوانین و مقررات
قبل از ورود به هر سایت و استفاده از خدمات آن، بهتر است قوانین و مقررات آن مجموعه را کامل مطالعه کنید تا با آگاهی کامل از خدمات بهره‌مند شوید. فروشگاه اینترنتی لومن در راستای شفاف سازی با خریدار، سعی کرده است تا قوانین و شرایط خرید و ارسال کالا را برای مشتریان خود بطور شفاف بیان کند.
۱- کلیات و تعاریف
استفاده کاربران از وب‌سایت گالری لومن و ثبت سفارش در هر زمان، به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. این قوانین ممکن است با توجه به تغییر قوانین کشور و سیاست‌های مجموعه، به‌روزرسانی شود و نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد.
1-1- کاربر/خریدار
کاربر یا خریدار شخصی است که با اطلاعات واقعی و صحیح خود وارد سایت شده و اقدام به ثبت سفارش می‌کند.
2-1- فروشنده
فروشنده، مجموعه گالری لومن است که محصولات دست‌ساز، هنری و دکوری (چوب، پلی‌استر، سنگ مصنوعی، شمع، گیفت، اکسسوری، دکور دیواری و…) را به‌صورت مستقیم عرضه می‌کند.
3-1- محصولات سفارشی و پیش‌خرید
محصولاتی که با عنوان «پیش‌خرید» یا «سفارشی» ثبت می‌شوند، به‌صورت دست‌ساز و پس از سفارش خریدار تولید می‌گردند. زمان ساخت بسته به نوع محصول، ۷ تا ۳۰ روز کاری خواهد بود.
طبیعی است محصولات با توجه به حجم و نوع کالا مدت زمان متفاوتی را خواهند داشت که شما می‌توانید با ارتباط با واحد پشتیبانی در واتس آپ، اطلاعات لازم را کسب و سپس به ثبت پیش خرید محصول اقدام فرمایید.
4-1- غیرقابل مرجوع بودن
به‌دلیل دست‌ساز بودن کالاها و تولید اختصاصی برای هر سفارش، تمامی محصولات غیرقابل بازگشت، غیرقابل تعویض و فاقد مهلت تست هستند.
5-1- تعریف “درانبار موجود نمی‌باشد”
محصولاتی که در وب‌سایت لومن به صورت “در انبار موجود نمی‌باشد” فعال است بدین معناست که موجودی این کالا در داخل کشور ایران به اتمام رسیده است. همچنین این محصول تا اطلاع ثانوی توسط گالری لومن تولید نمی‌شود.
6-1- تعریف “ثبت سفارش نهایی”
زمانی که خریدار محترم تمام مراحل خرید را تا به انتها طی کند و پرداخت ریالی یا ارزی آن را به سرانجام برساند، سفارش ثبت نهایی شده است.
2- قوانین کالاهای سفارشی و غیرقابل مرجوع
1-2- عدم وجود مهلت تست
به علت دست‌ساز بودن محصولات و تولید اختصاصی هر سفارش:
هیچ کالا قابل تست، مرجوع یا تعویض نیست.
تفاوت‌های جزئی در بافت، رنگ و جزئیات ساخت طبیعی است و دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.
2-2- عکس و نمونه
نمونه‌ها به‌صورت دستی ساخته می‌شوند و امکان اختلاف جزئی با عکس وجود دارد.
3- قوانین پشتیبانی و خدمات مشتریان
پاسخ‌گویی از طریق واتس‌اپ و پشتیبانی سایت انجام می‌شود.
در ساعات غیرکاری ممکن است پاسخ با تأخیر انجام شود.
4- مالکیت فکری
تمام عکس‌ها، توضیحات، طراحی‌ها، لوگو و محتوای گالری لومن متعلق به مجموعه است.
هرگونه استفاده تجاری، کپی‌برداری یا انتشار بدون مجوز رسمی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
1- اطلاعات صحیح
کاربر موظف است اطلاعات صحیح شامل آدرس، کدپستی و شماره تماس معتبر ثبت کند.
در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، مسئولیت عدم تحویل کالا بر عهده خریدار است.
2- پرداخت ریالی
کلیه پرداخت‌ها فقط با واحد پول ریال/تومان ایران انجام می‌شود.
سفارش زمانی نهایی است که پرداخت به‌طور کامل انجام شود.
3- خطای قیمت یا موجودی
در صورت بروز خطا در موجودی یا قیمت، لومن حق لغو سفارش و بازگشت وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری را دارد.
4- پیش‌خرید
در محصولات پیش‌خرید:
– زمان ساخت بین ۷ تا ۳۰ روز کاری است.
– این زمان تقریبی بوده و ممکن است با توجه به شرایط تامین، تغییر کند.
– در صورت عدم امکان تولید، مبلغ کامل به خریدار عودت داده می‌شود.
5- روز کاری
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. فروشگاه اینترنتی لومن به خریداران خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
6- قوانین کسب‌وکار خانگی و صنایع‌دستی
لومن مطابق مقررات کسب‌وکارهای خانگی ایران فعالیت می‌کند.
محصولات:
– دست‌ساز
– تولید محدود
– یکتا و هنری هستند.
بنابراین قوانین مربوط به بازگشت کالا در کالاهای صنعتی شامل محصولات لومن نمی‌شود.
در قسمت تعاریف سایت به پیش خرید اشاره کردیم. منظور از پیش خرید این است، محصولاتی که در وب‌سایت لومن به صورت “پیش خرید” فعال است بدین معناست که در صورتیکه موجودی این کالا به اتمام برسد، باز تولید و طراحی آن محصول مجددا امکان پذیر می‌باشد. لذا پس از ثبت نهایی سفارش شما در اینجا، توسط وب سایت لومن، فرآیند تهیه شروع و در نهایت ارسال می‌گردد. درصورتیکه شما محصولی را بصورت پیش خرید، ثبت نهایی می‌کنید، با توجه به ماهیت محصول، پس از 5 الی 50 روز برای شما ارسال خواهد گردید. طبیعتا این زمان تقریبی است و به بسیاری از شرایط سیاسی و اقتصادی منطقه وابسته است. در صورت بروز هر گونه مشکل غیرقابل پیش بینی، تیم پشتیبانی لومن با خریدار تماس خواهند گرفت و در صورت عدم امکان ارسال آن محصول، تمام وجه پرداختی، عودت داده خواهد شد.
نکته قابل توجه آن است که با توجه به حس مسئولیت پذیری تیم پشتیبانی وب سایت لومن، مدت زمان تقریبی در زیر هر محصولی که قابلیت پیش خرید شدن را دارد، درج شده است. بطور مثال شمع مدل لیمو، در صورت اتمام موجودی در انبار ما، اگر سفارش شما زیر 2 عدد باشد و پیش خرید کنید طی بازه 7 الی 10 روزه به دست شما خواهد رسید. اگر بالای 2 عدد باشد توصیه می کنیم در ابتدا از طریق واتس آپ با پشتیبانی در ارتباط باشید و راهنمایی و اطلاعات لازم را دریافت کنید سپس ثبت سفارش کنید.
بطور کلی زمان‌بندی تقریبی ارسال محصولات به داخل کشور بدین شرح است:
- در صورتیکه کالا قابلیت ارسال هوایی را داشته باشد، طی مدت 5 الی 10 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد.
- در صورتیکه کالا قابلیت ارسال دریایی را داشته باشد، طی مدت 30 الی 50 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد.
بطور کلی زمان‌بندی تقریبی ارسال محصولات از داخل کشور به کشورهای حاشیه خلیج فارس بدین شرح است:
- در صورتیکه کالا قابلیت ارسال هوایی را داشته باشد، طی مدت 10 الی 20 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد.
- در صورتیکه کالا قابلیت ارسال دریایی را داشته باشد، طی مدت 30 الی 50 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد.
از آنجا که تمامی محصولات لومن با دقت و به‌صورت کاملاً دست‌ساز ساخته می‌شوند، آماده‌سازی سفارش‌ها به شکل زیر انجام می‌شود:
🟢 سفارش‌های کمتر از ۱۰ عدد:
از 1 روز تا حدود ۱ هفته کاری برای ساخت و ارسال نیاز است ⏳✨
🟠 سفارش‌های ۱۰ عدد و بیشتر:
از ۲ هفته کاری تا بیشتر زمان لازم است (بسته به حجم دقیق سفارش) 📦🔧
🟢 سفارشات طبق رنگ دلخواه شما
در ابتدا شما از طریق تماس یا نوشتن در قسمت توضیحات در زمان ثبت سفارش اقدام کرده و پس از تایید هنرمند، محصول هنری شما در پروسه تولید قرار خواهد گرفت.
تیم لومن در تمام مراحل، تلاش می‌کند محصول شما را در سریع‌ترین زمان و با بهترین کیفیت ممکن آماده و ارسال کند 💛🌟
- حتما از طریق واتس آپ یا بله پشتیبانی جهت تعیین مدت زمان ساخت کالا و تعیین زمان تقریبی برای ارسال بسته سفارشی، هماهنگ شوید.
1- مناطق تحت پوشش
ارسال به سراسر ایران از طریق چاپار، پست، تیپاکس، اسنپ‌باکس (در تهران و شهرهای پشتیبانی‌شده) انجام می‌شود.
2- زمان ارسال
- زمان پردازش سفارشات موجودی: ۱ تا ۳ روز کاری
- زمان پردازش سفارشات پیش خرید: ۱ تا ۳ روز کاری پس از اتمام تولید
- زمان ارسال بسته به شهرهای مختلف با توجه به شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
3- مسئولیت حمل‌ونقل
مجموعه گالری هنر لومن نهایت دقت و حساسیت خود را در زمان بسته بندی محصولات انجام خواهد داد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت تأخیر، آسیب احتمالی یا مفقودی بسته با شرکت حمل‌ونقل و مشتری است.
البته مدیریت سایت گالری لومن نهایت همکاری جهت پیگیری مشکل را خواهد داشت.
ارتباط میان خریدار و لومن از طریق پیامک، واتس‌اپ، تماس، ایمیل یا نوتیفیکیشن‌های سایت صورت می‌گیرد.
اطلاعات ثبت‌شده توسط خریدار تنها مرجع رسمی تماس خواهد بود.
گالری لومن متعهد است:
از اطلاعات شخصی کاربران مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران محافظت کند.
هیچ‌یک از اطلاعات کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار شخص دیگری قرار ندهد.
همچنین مالکیت معنوی تمام محتوای سایت متعلق به گالری لومن است و هرگونه کپی‌برداری تجاری پیگرد قانونی دارد.
ثبت سفارش توسط کاربر، به معنای مطالعه کامل، قبول قطعی و پایبندی به این قوانین است.
